Суть обращения: покупатель приобрел магазине смартфон. На следующий день в ходе эксплуатации им были обнаружены существенные недостатки в работе изделия. Незамедлительно она направила требование о замене товара на аналогичный, товар сдала на проверку качества.

По истечению предусмотренного законом срока в требовании было отказано, так как по результатам проверки качества специалистом обнаружены следы нарушения правил эксплуатации в изделии. С заключением специалиста она обратилась за консультацией о правомерности отказа продавцом.

Дана консультация: согласно закону «О защите прав потребителей» потребитель вправе при наличии недостатка в товаре выбрать любое из пяти требований, предусмотренных ч.1. ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».  Требование можно выбрать только одно. Для каждого требования установлен свой срок его удовлетворения.

Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец обязан удовлетворить требование потребителя, если не докажет, что недостатки возникли по вине потребителя. Продавец вправе провести проверку качества, экспертизу товара, в сроки установленные для удовлетворения требования потребителя.

В данном случае если потребитель не согласен с результатами проверки качества он вправе обратиться с исковыми заявлением в суд.

При этом разъяснено, что в случае, если продавец в суде докажет, что недостатки в товаре возникли в результате нарушения правил эксплуатации в удовлетворении исковых требований будет отказано, с возложением судебных расходов (на экспертизу, на оплату услуг представителя) на потребителя.

Если же в суде будет установлено, что товар продан ненадлежащего качества, то судом в пользу потребителя будет взыскана не только стоимость товара, также неустойка за нарушение установленного законом срока удовлетворения требования потребителя, компенсация морального вреда, штраф, иные расходы, связанных с рассмотрением дела.