1. Суть обращения: Индивидуальным предпринимателем выполнены работы по ремонту ванной комнаты в жилой квартире. В ходе эксплуатации потребителем выявлен ряд существенных недостатков, требующих устранения. Потребитель устно, затем письменно неоднократно обращался к Исполнителю с требованием в указанные сроки недостатки устранить, работы доделать. Ответа на претензию не поступило. Обратился за консультацией, каковы его дальнейшие действия.

Потребителю даны разъяснения:  в ходе изучения представленных документов, было установлено нарушение прав потребителя, а именно требование Закона «О защите прав потребителя» об устранении недостатков, а в случае их неустранения, право потребителя на отказ от договора и  предъявления требования  о возврате уплаченной по договору денежной суммы. Указано, что согласно пп.4 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О Защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) также  вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Как особо подчеркнуто в п.10 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 29.09.1994 г. №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», под убытками в соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Разъяснено, что в соответствие с п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Предложено составить исковое заявление с тем же требованием о возмещении убытков, а также о  взыскании морального вреда, штрафа и неустойки. В составлении искового заявления также была оказана помощь. Исковое заявление на данный момент подано в суд, находится в стадии рассмотрения.

 

Сайт подготовлен на средства гранта, выделено в рамках грантового конкурса стипендиальной программы Владимира Потанина 2016/2017 на реализацию проекта «Институты гражданского общества в системе защиты прав граждан».

На главную